Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Dit is in overeenstemming met uw rechten op grond van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@pinopets.com. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retourneren via hello@pinopets.com.

Gratis retourneren

We bieden 1 gratis retour per klant aan in België, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Zodra we je retour hebben geaccepteerd, sturen we je een link waarmee je een gratis retourlabel kunt aanmaken.

Gratis retourneren geldt niet voor aankopen die zijn gedaan tijdens onze B-stock-uitverkoop of archiefuitverkoop.
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Hangar K - Pino
Nelson Mandelaplein 2
8500 Kortrijk
Belgium

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

Indien u graag aan ander item wilt, retourneer uw bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het andere item dat u wenst.